一、联系方式总览
光山电信宽带用户遇到网络故障时，可通过以下方式联系维修服务：
| 方式 | 联系电话/入口 |
|---|---|
| 24小时服务热线 | 10000 |
| 本地维修专线 | 0376-88811234 |
| 微信公众号 | 光山电信服务号 |
二、自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备联网状态
三、在线客服渠道
通过数字化平台可快速报修：
- 中国电信APP「服务-宽带报修」
- 官方网站「在线客服」窗口
- 微信小程序「智能报障」
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10000按3号键查询
- 报修短信中的跟踪链接
- 维修人员联系电话回访
五、注意事项说明
为确保高效处理，请注意：
- 报修时提供完整宽带账号
- 保留光猫设备序列号标签
- 工作日优先响应时间为8:00-18:00
遇到宽带故障时，用户可通过电话、线上平台等多渠道联系光山电信，建议优先进行设备自查并准备好必要信息，以便技术人员快速定位和解决问题。
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