近期故障问题概述
近期光山地区电信宽带用户频繁反映网络中断、网速异常等问题，经排查主要集中于光缆线路维护和机房设备升级…
官方联系渠道
建议优先通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：10000（按语音提示转接宽带报修）
- 微信公众号：中国电信-在线客服-故障申报
- 短信报修：编辑短信发送至10659810001
自助故障排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 使用测速工具检测实际网速
- 查看本地光缆维护公告
常见问题速查表
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 错误代码678 | 线路信号中断 |
| 错误代码651 | 光猫设备异常 |
报修注意事项
提交报修时需准备：用户身份证号、宽带账号、故障发生时段及具体现象描述。建议拍摄设备指示灯状态照片以备查验…
通过官方渠道及时报修并配合基础排查，可大幅缩短故障处理周期。建议用户保存本地维护站点的应急联系方式…
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