问题确认与初步排查
在投诉前，请先确认设备是否处于信号覆盖区域，并尝试以下操作：
- 重启设备与路由器
- 更换设备使用位置
- 检查SIM卡/流量套餐状态
联系官方售后服务
通过以下渠道提交服务请求：
- 品牌官网在线客服
- 400官方服务热线
- 线下授权服务网点
设备检测流程说明
售后服务将要求您完成：
- 提供购买凭证与设备SN码
- 上传信号强度测试截图
- 配合远程诊断操作
正式投诉渠道说明
若售后处理未达预期，可通过以下方式升级投诉：
- 12315消费者投诉平台
- 电商平台纠纷处理通道
- 工信部电信申诉系统
退款流程与时效
符合退款条件时：
- 提交退款申请及相关证据
- 等待3-5个工作日审核
- 原支付路径自动退回
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