服务热线直拨
立即拨打24小时客服专线：10086，按语音提示选择宽带故障报修选项。紧急情况下可直转人工服务，建议提前准备好宽带账号信息。
- 常规咨询：按1键
- 故障报修：按3键
- 进度查询：按5键
在线客服通道
通过移动官方APP进入「我的服务」界面，点击在线客服图标，发送关键词「宽带报修」触发智能应答系统。需提交的信息包括：
- 宽带绑定手机号
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
自助服务指引
登录中国移动网上营业厅，在自助服务专区可完成：
- 实时网络诊断
- 报修工单查询
- 工程师预约
常见故障自查
遇到网络中断时，请先检查：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动
- 路由器WAN口连接状态
营业厅信息查询
临朐城区设3个直营服务网点，可通过微信公众号「山东移动」-服务大厅-网点查询获取实时营业信息。建议优先选择官方APP办理业务以减少等待时间。
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