一、官网查询入口
登录网易支付官网，进入「交易记录」页面，通过筛选条件选择「话费卡充值」类别，系统将展示完整的充值记录。
- 访问pay.163.com并登录账号
- 点击导航栏「交易明细」
- 筛选类型为「虚拟业务」
- 选择时间范围查询
二、网易支付App查询
移动端用户可打开网易支付App，在「账单」模块通过以下步骤查询：
- 首页点击「我的账单」
- 选择「筛选」-「虚拟充值」
- 支持按月份快速检索
三、邮箱与短信记录
每次充值成功都会触发系统通知：
- 检查注册邮箱的「交易凭证」邮件
- 查询手机短信中的充值确认信息
四、注意事项
查询时需注意：
- 仅显示近2年内的交易记录
- 大额充值需核对商户名称
- 异常记录可联系客服95188
五、常见问题
高频问题解答：
- Q：查询不到历史记录？
A：请确认账号是否一致 - Q：金额显示异常？
A：建议清除缓存后重试
通过官网、App、电子凭证三种渠道可完整追溯充值记录，建议定期保存重要交易凭证以备核查。
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