注销前准备材料
办理宽带注销业务需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）及配件
- 最近一期缴费凭证
- 原始安装协议（如有）
线上注销流程
- 登录光电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「销户服务」
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写设备回收预约单
- 接收短信确认码完成验证
线下营业厅办理
携带完整材料至服务网点后：
- 取号排队等待叫号
- 提交设备进行检测
- 签署销户确认书
- 领取退费凭证（如适用）
设备归还须知
- 需归还全部租赁设备
- 设备缺失将扣除押金
- 保留归还回执至少6个月
账户结算说明
注销后15个工作日内将完成：
- 剩余预存款返还
- 违约金核算（合约期内注销）
- 电子账单发送至注册邮箱
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