退款资格确认
在申请退款前，请确认您的随身WiFi服务满足以下条件：
- 充值时间未超过7个自然日
- 账户未产生大额流量消耗
- 设备未发生人为损坏
特殊活动套餐请查看购买时签订的电子协议条款。
联系客服渠道
可通过以下任一方式联系官方客服：
- 官方APP在线客服（24小时）
- 服务热线 400-XXXX-XXXX
- 电子邮件 support@service.com
提交申请材料
需准备以下电子材料：
- 充值订单截图
- 设备IMEI码照片
- 身份证正反面复印件
退款处理流程
申请提交后将经历以下处理阶段：
- 初审（1个工作日）
- 财务复核（2-3个工作日）
- 原路退回款项（3-5个工作日）
常见问题解答
Q: 部分金额能否退款？
A: 仅支持整笔订单全额退款
Q: 国际漫游套餐可否退款？
A: 已生效套餐不支持退款
建议用户在充值前仔细阅读服务条款，申请退款时确保材料完整并及时跟进处理进度。保留好相关电子凭证可有效缩短审核周期。
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