问题现象确认
当用户遇到充值失效问题时，首先应确认以下现象：
- 充值订单显示已完成支付
- 设备流量剩余量未更新
- 设备仍显示停机状态
网络信号检查
请按以下步骤验证网络连接状态：
- 查看设备信号强度指示灯
- 尝试连接其他可用WiFi网络
- 在不同位置测试网络覆盖
账户状态验证
登录设备管理后台执行以下操作：
- 进入「账户中心」页面
- 核对充值记录时间戳
- 检查套餐有效期状态
售后申请流程
如问题持续存在，请通过以下渠道申请售后：
- 官方客服热线：400-xxxx-xxxx
- 在线服务平台提交工单
- 授权服务网点现场检测
通过系统化的排查流程可解决90%以上的充值异常问题。如遇硬件故障，建议及时通过官方渠道申请设备检测或更换服务。
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