确认拨号状态
当遇到报修电话无法接通时，请首先检查以下事项：
- 确认拨打号码是否为官方公布的24小时服务热线
- 检查手机/固话是否处于欠费停机状态
- 尝试在不同时段（如上午9点或下午3点）重拨
尝试其他联系方式
若主报修电话持续占线，可通过以下备用渠道联系：
- 拨打区域维修点专属号码
- 通过短信发送故障描述至服务短号
- 前往就近营业厅现场报修
在线报修渠道
推荐使用数字化服务平台进行自助报修：
| 平台 | 操作方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 菜单栏「故障申报」 |
| 手机APP | 「在线客服」模块 |
故障排除建议
在等待维修期间可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 记录故障代码便于快速处理
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