一、服务中断引发生活瘫痪
唐山古冶区部分小区自2024年起频繁出现长城宽带断网事件，最长断网时间达一个月，直接影响上千户居民的正常生活。有用户反映，断网期间业务员集体失联，客服电话形同虚设，导致居民陷入“投诉无门”的困境。这种大规模断网不仅影响日常通讯，更导致远程办公、在线教育等现代生活场景瘫痪，被居民称为“数字时代的断水断电”。
二、退费纠纷与责任推诿
断网事件暴露出的退费问题尤为突出：
- 用户提前2-4年续费后遭遇服务终止，退款需多次投诉且流程繁琐；
- 客服以“后台数据异常”“需等待通知”等理由拖延退费，部分案例需通过12345热线介入才得以解决；
- 合同条款暗藏“免责声明”，将断网责任归咎于“政府行为”或“网络升级”。
三、误导性续费引发争议
多名用户在2024-2025年间遭遇续费陷阱：
- 业务员以“优惠活动”诱导用户提前2-4年续费，实际服务期未满即停止服务；
- 缴费账户暗中变更，用户付款至“长宽互联”等关联公司后，长城宽带以“合作关系终止”为由推卸责任；
- 服务期限计算混乱，存在虚构“赠送时长”却不兑现的情况。
四、企业责任与法律争议
长城宽带累计亏损26亿元的财务危机，导致其采取争议性经营手段：
- 通过关联公司转移用户预付款，涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条；
- 拒绝履行合同义务，律师指出可能面临行政处罚甚至吊销营业执照；
- 光纤入网费纠纷引发物业剪断网线，暴露基础设施维护缺失。
五、用户建议与服务反思
此次事件为消费者带来重要警示：
- 避免选择预付费周期超过1年的宽带套餐；
- 签约时需确认运营商主体资质，警惕关联公司代收费用；
- 遭遇侵权时应及时通过工信部网站或12315平台投诉维权。
唐山古冶长城宽带争议本质是企业经营危机向消费者的转嫁，反映出预付费模式下消费者权益保护的制度漏洞。随着《个人信息保护法》和《消费者权益保护法》的完善，监管部门需加强对宽带服务的事中事后监管，防止类似事件重演。
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