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一、故障申报方式
若唐山长城宽带用户遇到网络故障，可通过以下渠道提交报修申请：
- 电话申报：拨打客服热线0315-XXXXXXX（7×24小时服务）
- 官网申报：登录www.ts-cckd.com，进入“在线报修”页面
- 微信公众号：关注“唐山长城宽带”，通过菜单栏提交工单
二、预约维修时间
提交报修后，客服将在2小时内联系用户确认维修时段：
- 工作日可选择9:00-12:00或14:00-18:00
- 节假日提供紧急维修服务（需额外说明需求）
三、维修服务流程
工程师上门服务遵循标准化流程：
- 出示工作证件及工具消毒
- 检测光猫信号与线路状态
- 排查用户端设备问题
- 完成维修后现场测速验收
四、注意事项
为确保维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持申报联系电话畅通
- 宽带账号及地址信息准确
- 提前检查电源插座可用性
唐山长城宽带提供规范化的故障响应机制，通过多渠道申报和标准化维修流程，确保用户在24小时内完成网络故障处理。建议用户保存客服联系方式，遇到问题及时申报。
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