宣传与实际不符
运营商在广告中强调”真正无限流量”，但用户发现合约细则中存在多项限制条款：
- 视频清晰度限制为480P
- 每月超100GB后限制分享热点
- 夜间时段网速下降50%
限速阈值争议
用户实测数据显示，套餐实际限速阈值明显低于宣传数值：
| 宣传速率 | 实测均值 |
|---|---|
| 100 | 62.3 |
| 50 | 28.7 |
投诉处理机制缺失
用户投诉渠道存在以下问题：
- 客服热线平均等待时长超过15分钟
- 线上投诉表单无进度查询功能
- 营业厅处理标准不统一
同类套餐对比
与周边地市相比，商丘套餐存在三个明显差异：
- 基础资费高出10-15%
- 流量恢复机制缺少明确说明
- 5G网络接入权限受限
解决方案建议
专家提出改进路径：
- 建立套餐说明可视化标注系统
- 引入第三方网络质量监测
- 设立消费争议快速仲裁通道
解决用户质疑需要运营商建立透明的信息披露机制，同时监管部门应当加强套餐广告的合规性审查，推动形成更健康的市场竞争环境。
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