一、退费申请资格确认
申请长城宽带退费需满足以下条件之一：
- 服务未按约定时间开通
- 存在频繁断网或网速不达标等服务质量问题
- 因搬迁需终止服务（需提供新地址证明）
- 线上新装用户7日内无理由退费
建议先拨打官方客服95079确认资格，需提供开户人姓名、身份证号及安装地址。
二、材料准备与提交
必备材料清单：
- 开户人身份证正反面照片
- 宽带安装协议或电子合同
- 最近3期缴费凭证
- 搬迁证明（如适用）
提交方式：
- 线上渠道：官网订单中心申请退款，需上传材料图片
- 线下渠道：携带原件至商丘营业厅办理
三、审核与退款流程
标准处理周期：
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5个工作日 |
| 设备回收确认 | 1-3个工作日 |
| 退款到账 | 7-15个工作日 |
退款方式按原支付渠道返回，特殊情况可申请银行转账。
四、注意事项与常见问题
- 设备需完整归还光猫、路由器等设备，缺失将扣除押金
- 电子发票用户需打印缴费凭证
- 超期未到账可向国家信访局小程序投诉
商丘用户办理长城宽带退费需严格遵循资格确认、材料准备、审核等待的标准化流程，建议优先通过线上渠道提交申请以缩短办理周期。若遇服务质量争议，保留报修工单作为协商依据可提高成功率。
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