收费模式不透明
近期多位嘉兴用户反映，某网络电话软件在充值套餐中设置模糊条款。基础通话包月费用虽标注为28元，但在实际使用中产生多项附加收费。
隐藏费用类型
- 国际通话自动升级套餐
- 未使用完的分钟数过期扣费
- 语音转文字服务默认开通
| 项目 | 宣传价格 | 实际支出 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 28 | 38 |
| 国际通话 | 免费 | 15/分钟 |
典型投诉案例
- 王女士遭遇自动续费未提醒
- 企业用户被收取高额服务费
- 未成年人误购增值服务包
消费者维权建议
建议用户在订阅服务前仔细阅读协议条款，保存支付凭证，发现异常扣费及时向市场监管部门反映。
网络通信服务收费规范化亟待加强，消费者需提高警惕，相关监管部门应建立更完善的事前审查机制。
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