故障现状概述
近期嘉兴地区部分长城宽带用户反映出现网络中断现象，主要影响区域包括南湖区、秀洲区等住宅密集区。故障表现为DNS解析异常、光信号灯闪烁及PING值异常升高等问题。
官方报修途径
用户可通过以下渠道进行故障申报：
- 24小时服务热线：0573-8877XXXX
- 微信公众号：长城宽带嘉兴服务中心
- 官网在线报修系统（需登录账号）
自助排查指南
建议用户优先尝试以下操作：
- 重启光猫及路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他终端设备联网情况
修复进展通报
| 区域 | 受影响小区 | 恢复状态 |
|---|---|---|
| 南湖区 | 18个 | 70%修复 |
| 秀洲区 | 12个 | 设备抢修中 |
用户建议方案
建议受影响的用户：
- 及时关注官方公众号状态推送
- 错峰使用移动网络应急
- 保留断网期间网络使用记录
长城宽带运维团队正在全力抢修，建议用户通过正规渠道报修并关注实时进展通告。对于服务中断造成的损失，可凭服务记录申请费用补偿或服务延期。
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