服务概述
嘉兴长城宽带为用户提供固话与宽带融合服务，其客户服务体系包含故障响应机制。根据最新服务协议，用户可通过多渠道进行故障申报。
24小时报修服务验证
经官方确认，长城宽带嘉兴分公司提供全天候故障受理服务：
- 电话报修：400-111-1234（全年无休）
- 在线客服：官网24小时智能应答
- 移动端APP：实时故障申报入口
标准处理流程
- 故障申报：通过任一渠道提交问题
- 工单生成：系统自动分配服务编号
- 工程师响应：城区2小时内联系用户
- 问题处理：一般故障24小时内解决
用户须知
为确保服务效率，建议用户提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象详细描述
- 可配合上门检修的时间段
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