一、核对卡号与密码
请确认输入的18位卡号和8位密码完全正确，注意以下常见错误：
- 字母O与数字0混淆
- 特殊符号未切换英文输入法
- 密码框未区分大小写
二、检查网络连接状态
充值过程需保持网络畅通，建议按以下步骤排查：
- 切换移动数据/WiFi网络
- 刷新网页或重启APP
- 使用网络测速工具检测
三、确认系统维护时段
每月最后一日凌晨00:00-02:00为系统维护期，可通过以下途径查询公告：
- 官方网站悬浮窗提示
- 官方微信公众号通知
- APP推送消息记录
四、联系人工客服
如遇持续失败，请准备以下材料联系客服：
- 充值卡实体照片
- 充值时间截图
- 错误提示录屏
五、错误代码对照表
| 代码 | 含义 | 解决方案 |
|---|---|---|
| E1001 | 卡号无效 | 核对印刷完整性 |
| E2003 | 密码错误 | 确认刮涂层无残留 |
遇到充值失败时保持冷静，按照系统提示逐步排查。如自助解决未果，请及时通过官方客服渠道提交完整的卡面信息与操作记录，工作人员将在15分钟内响应处理。
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