问题现象描述
近期部分用户反馈，在使用易尚随身WiFi设备时，点击客户端「在线客服」功能后，应用会立即闪退，导致无法获取技术支持。
可能原因分析
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权限配置异常
应用未获取系统通话/弹窗权限导致组件加载失败
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SDK版本冲突
客服模块依赖的第三方SDK与当前系统版本不兼容
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内存泄漏问题
客服界面存在未释放的系统资源引发进程崩溃
设备兼容性验证
- 华为P40（EMUI 11.0）
- 小米12（MIUI 14）
- 三星Galaxy S22（One UI 5）
解决方案步骤
- 前往系统设置授予应用所有权限
- 清除应用缓存并重启设备
- 检查更新至最新版本（v2.3.6+）
- 通过官网提交错误日志
用户操作反馈
「按照教程重置权限后仍存在闪退现象，但通过网页版客服已成功提交问题工单」——用户A 2024.02.20
建议用户优先通过固件升级和权限重置进行基础排查，若问题仍未解决，可通过设备序列号联系官方技术支持团队获取定制化修复方案。
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