常见故障类型与原因
宽带故障主要表现为断网、网速慢或连接不稳定，常见原因包括：
- 光猫/路由器设备过热
- 光纤接口松动
- 套餐流量超额限速
自助修复步骤与方法
建议优先尝试以下自助解决方案：
- 重启光猫和路由器
- 检查设备指示灯状态
- 登录移动APP进行网络诊断
何时选择报修服务？
当出现以下情况时建议立即报修：
- 光信号灯持续红色报警
- 线路有明显物理损伤
- 自助修复无效超过2小时
报修流程详解
通过官方渠道报修可参考以下步骤：
- 拨打10086按语音提示操作
- 登录中国移动网上营业厅
- 使用”中国移动”APP在线报障
服务方式对比
| 项目 | 自助修复 | 人工报修 |
|---|---|---|
| 响应时间 | 即时 | 2-24小时 |
| 适用场景 | 简单故障 | 复杂问题 |
建议用户优先尝试自助修复解决常见问题，当遇到硬件故障或复杂网络问题时及时通过官方渠道报修。临汾移动提供7×24小时服务热线，重大故障承诺4小时内上门处理。
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