投诉渠道说明
用户可通过以下途径提交服务投诉：
- 官方客服热线：400-800-XXXX（每日9:00-21:00）
- 官网在线工单系统（需登录账号）
- 线下授权服务网点（全国共78个网点）
信号问题处理
遇到信号质量问题时建议按以下步骤处理：
- 检查设备指示灯状态
- 重启设备并更换位置测试
- 通过APP提交信号检测报告
- 等待技术人员48小时反馈
退费申请流程
符合退费条件的用户需按以下流程操作：
- 下载并填写《服务终止申请表》
- 附设备IMEI码照片及购买凭证
- 通过邮件发送至refund@yisheng.com
- 等待15个工作日内审核退款
常见问题解答
高频问题解决方案速查：
- 设备激活失败：检查SIM卡槽接触
- 套餐续费异常：清除APP缓存重试
- 国际漫游限制：需提前72小时报备
服务承诺
我们承诺在收到投诉后24小时内给予初次响应，针对信号质量问题提供免费设备检测服务，符合退费条件的用户将在20个工作日内完成全款退回。
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