服务响应机制
景顺科技敏敏服务团队采用7×12小时在线响应机制，用户通过官方渠道提交问题后，系统将在15分钟内生成服务工单并分配专属工程师。
问题分类处理
- 软件配置问题：远程指导解决（30分钟内）
- 硬件故障：设备检测+备件调度（4-48小时）
- 网络服务异常：运营商协同处理（2-24小时）
标准处理时效
| 问题类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 密码重置 | 15分钟 |
| 信号异常 | 2小时 |
| 设备置换 | 24小时 |
加急服务通道
- 商务用户拨打400-紧急专线
- 提供设备序列号及购买凭证
- 签署加急服务协议
加急服务可将常规处理时效缩短50%，但需收取基本服务费。
用户配合建议
为提升处理效率，建议用户提前准备：设备购买凭证、故障现象视频、网络环境检测报告等关键材料。
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