一、故障确认
当遇到宽带无法连接时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
二、快速报修方式
确认故障后可通过以下渠道报修：
- 拨打客服热线：0596-7890123（24小时服务）
- 访问南靖广电官网在线报修平台
- 通过”南靖广电”微信公众号提交工单
三、联系电话查询
常用联系方式汇总：
- 故障报修：0596-7890123
- 业务咨询：0596-7890456
- 投诉建议：0596-7890789
四、自助排查方法
常见故障自助解决步骤：
- 断开所有设备电源
- 5分钟后重启光猫
- 观察设备指示灯状态
五、注意事项
报修时需准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 具体故障现象描述
- 家庭住址精确到门牌号
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