一、基础状态检查
首先需确认光猫的物理连接与运行状态是否正常：
- 检查电源适配器是否通电，电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动，观察光纤线是否有弯折或破损
- 核对宽带是否欠费，可通过运营商APP或客服电话查询
二、硬件故障排查
若基础状态正常但仍无法联网，可执行以下硬件检测步骤：
- 观察光猫指示灯状态，红灯常亮需联系运营商检修线路
- 尝试重启光猫：断开电源5分钟后重新通电
- 使用备用网线测试，排除网线接口氧化或接触不良
三、网络配置检查
硬件无故障时需验证网络参数设置：
- 登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号状态
- 核对宽带账号密码是否被修改，可通过运营商重置
- 禁用电脑防火墙临时测试，排除软件拦截导致连接失败
四、固话功能异常处理
当固话与网络同时中断时需特殊处理：
- 检查电话线接口是否松动，重新插拔测试
- 确认光猫固话指示灯状态，红灯表示语音通信异常
- 联系运营商检查IMS服务器状态，排除局端故障
通过分阶段排查物理连接、硬件状态、网络配置三大维度，可系统解决90%以上的光猫断网问题。若自行排查无效，建议保留光猫指示灯状态记录并联系运营商工程师现场检测。
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