一、问题确认
在联系客服前，请先确认以下信息：
- 充值订单号是否有效
- 支付状态是否显示成功
- 设备网络指示灯是否正常
二、联系客服方式
可通过以下渠道联系官方客服：
- 在线客服（官网右下角悬浮图标）
- 客服热线：400-xxx-xxxx（工作日9:00-18:00）
- 官方邮箱：support@benteng.com
三、处理步骤
建议按照以下流程处理问题：
- 截图保存支付凭证
- 记录设备IMEI码
- 选择联系方式提交工单
- 等待专员回复（1-3个工作日）
四、注意事项
为确保问题高效解决，请注意：
- 避免重复提交相同工单
- 提前准备好设备序列号
- 工作日18:00后的咨询次日处理
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