一、典型投诉案例
2024年12月有消费者反映，本腾客服在沟通套餐到期问题时，不仅拒绝合理解释流量计费规则，更出现辱骂用户行为。另有用户指出设备出现质量问题后，客服采用拖延策略超过20天未处理退款，甚至有用户遭遇设备停用后被客服直接删除联系方式的情况。
二、客服服务问题汇总
- 售后响应迟缓：多起投诉显示客服超过30天未处理售后请求
- 沟通态度恶劣：包括辱骂用户、拒绝解释服务条款等行为
- 服务承诺失信：五年换新承诺未兑现，二次消费强制要求
三、消费者维权路径
- 保留完整证据链：包括聊天记录、付款凭证、设备检测报告等
- 多渠道投诉：通过电商平台、12315、黑猫投诉等平台提交证据
- 运营商介入：通过设备ICCID联系物联卡运营商追溯责任
- 法律救济：涉案金额较大时可申请司法调解或提起诉讼
四、预防与应对建议
购买前应核实商家资质，注意留存直播间宣传内容。建议选择月付套餐降低风险，对”永久免费”等宣传保持警惕。遭遇纠纷时，及时通过平台介入功能冻结争议款项，同时注意30日投诉有效期限制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1526688.html
