问题现象描述
当本腾随身WiFi的指示灯持续显示蓝紫色且无法正常联网时，通常表示设备处于异常工作状态。此问题可能由网络配置错误、固件版本冲突或硬件故障引起。
检查网络信号状态
首先确认设备所在位置的网络覆盖情况：
- 查看设备显示屏（如有）的信号强度标识
- 尝试在不同位置测试设备连接状态
- 确认SIM卡套餐未过期且数据流量充足
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待30秒后重新启动设备
- 观察指示灯变化是否恢复正常
固件升级指南
通过官方APP完成固件更新：
- 连接设备管理界面
- 进入「系统设置」→「固件升级」
- 下载并安装最新版本系统
恢复出厂设置
使用物理按键组合重置设备：
- 同时按住电源键和复位键15秒
- 等待设备自动重启完成
- 重新配置网络参数
联系技术支持
若上述方法无效，建议联系官方售后：
- 拨打400-xxx-xxxx服务热线
- 通过官网提交设备诊断报告
- 携带购买凭证到授权维修点检测
问题总结
蓝紫灯常亮问题可通过系统化排查流程解决，建议按照网络检测→设备重启→固件更新→硬件重置的顺序逐步操作。如遇硬件故障，应及时联系厂商进行专业维修。
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