网络连接异常
实名认证过程需稳定网络支持，若设备信号强度低于-85dBm可能导致验证请求中断。建议通过以下方式排查：
- 检查设备信号指示灯状态
- 尝试切换4G/5G网络模式
- 重启设备后重试认证
信息填写错误
根据工信部规定，用户需准确填写18位身份证号码及有效证件照片。常见错误包括：
- 证件照片反光/模糊
- 姓名含特殊符号
- 证件有效期过期
系统验证延迟
高峰期可能遇到审核延迟，建议参考以下时间表：
| 时段 | 平均耗时 |
|---|---|
| 09:00-12:00 | 25分钟 |
| 20:00-23:00 | 45分钟 |
解决步骤指南
- 确认设备IMEI号与包装一致
- 清理浏览器缓存后重试
- 联系官方客服(400-xxx-xxxx)
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