网络连接不稳定
用户普遍反映在使用广电宽带时出现以下现象：
- 晚间高峰期网速显著下降
- WiFi信号覆盖不均匀
- 突发性断网频率较高
安装维护延迟
服务响应时效性问题是投诉热点：
- 新装宽带预约周期超过5个工作日
- 故障报修后48小时内未响应
- 外勤人员多次爽约
费用收取不透明
资费争议主要集中在：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 未明示设备押金 | 35% |
| 套餐外流量扣费 | 28% |
| 违约金计算争议 | 20% |
客服响应效率低
用户服务渠道存在明显短板：
- 热线平均等待时间超过15分钟
- 在线客服仅工作日提供服务
- 投诉处理周期长达7-15天
服务升级限制多
现有服务协议包含多项制约条款：
- 最低合约期限24个月
- 套餐变更需支付违约金
- 提速服务限定特定小区
建议广电运营商从优化网络基础设施、完善服务流程、加强费用透明度和提升客服专业度四个维度进行改进，同时建议用户留存服务凭证并定期检查网络质量。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/15278.html
