服务功能概述
国家电网400-xxx-xxxx服务热线是面向全国用户的综合服务平台，提供24小时电力业务咨询、故障应急响应和用电管理服务。该号码整合了业务办理、电费查询、紧急抢修等核心功能，通过智能语音导航系统快速分流用户需求。
业务办理流程
电话办理业务需准备以下材料：
- 有效身份证件号码
- 用电户号（可在电费账单查询）
- 银行卡信息（缴费业务需要）
语音导航选择”业务办理”后，根据提示完成信息验证和需求确认，系统将生成电子工单实时处理。
故障报修指引
遇到电力故障时请按以下步骤操作：
- 检查电表箱是否跳闸
- 确认周边邻居用电情况
- 拨打400热线选择”故障报修”
| 故障现象 | 响应时限 |
|---|---|
| 区域停电 | 30分钟 |
| 电压不稳 | 2小时 |
服务时间说明
全年无休的服务时间安排：
- 人工客服：08:00-22:00
- 智能语音：24小时服务
- 节假日特殊保障：春节等重大节日加强值班
其他服务渠道
多渠道服务体系包含：
- 网上国网APP
- 微信公众号在线客服
- 营业厅自助服务终端
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