一、退款申请条件
申请退款前需确认设备/服务符合以下任一条件：
- 未激活的未使用套餐
- 充值后48小时内发现信号质量问题
- 商家存在虚假宣传或违约行为
二、官方渠道协商流程
- 联系朵扬客服（公众号/官网），说明退款原因
- 提交设备序列号、订单截图等凭证
- 等待3个工作日内审核反馈
- 通过原支付渠道接收退款
三、第三方投诉渠道
| 渠道 | 适用场景 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 12315热线 | 消费纠纷 | 5-15工作日 |
| 工信部申诉 | 电信服务问题 | 7-10工作日 |
| 微信支付投诉 | 支付争议 | 48小时内 |
四、材料准备与注意事项
建议提前准备好以下材料：
- 设备购买凭证/电子合同
- 流量充值记录截图
- 商家沟通记录
特别注意：需在充值后7日内发起投诉才可全额退款，超过30天可能产生手续费
建议优先通过官方渠道协商，若协商未果可向工信部（电信问题）或12315（消费纠纷）提交投诉。保留完整证据链是维权成功的关键，建议在充值前确认商家资质并保存相关凭证
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