官方客服热线
拨打全国统一电信客服热线10000，根据语音提示按“3”键转接宽带业务，接通人工客服后提供户主信息即可快速提交保修请求。
在线客服通道
访问中国电信官方网站，点击右下角“在线客服”图标，选择“宽带故障”分类，通过文字或视频对话实时解决问题。
- 服务时间：每日8:00-22:00
- 需准备宽带账号及身份证信息
手机APP报修
打开“中国电信”官方APP，依次选择：
- 首页“故障报修”入口
- 填写设备异常描述
- 上传故障现象照片
- 提交后获取维修单号
自助语音服务
拨打10000后按“1”进入自助服务，语音系统可自动检测宽带状态并发送修复指令，适用于线路重启、密码重置等常规问题。
保修流程步骤
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急断网 | 4小时内 |
通过多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先使用APP提交完整故障信息，以便工程师提前准备维修方案。
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