联系客服方式
朵扬官方投诉与咨询电话：400-123-4567（每日8:00-22:00）。紧急问题可通过微信公众号「朵扬服务」提交工单，响应时间不超过2小时。
- 工作日优先选择电话沟通
- 非工作时间建议使用在线客服
常见问题分类
根据近期用户反馈，主要问题集中在以下三类：
- 设备无法开机（占比35%）
- 信号频繁断连（占比48%）
- 套餐资费疑问（占比17%）
信号问题排查
建议用户按以下步骤自查：
| 信号格数 | 建议操作 |
|---|---|
| 0-1格 | 更换使用位置 |
| 2-3格 | 重启设备测试 |
售后服务流程
设备保修期内处理规范：
- 步骤1：提供购买凭证
- 步骤2：工程师远程诊断
- 步骤3：到店或邮寄维修
建议用户保存设备SN码以便快速查询服务记录，遇到复杂问题时要求客服生成服务工单编号，可通过官网实时追踪处理进度。
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