拨打前的准备工作
拨打国航客服热线4008-100-999前，建议准备好以下信息：
- 有效身份证件号码
- 机票预订编码或票号
- 会员卡号（如适用）
- 纸笔记录工具
快速接入人工客服的步骤
- 拨打4008-100-999听到语音提示
- 按「1」选择中文服务
- 按「3」转接人工客服
- 根据业务类型选择对应数字键
常见问题处理方案
针对高频咨询问题，可通过以下方式快速解决：
- 机票改签：直接报出票号查询
- 行李查询：提供航班号与日期
- 特殊服务：提前说明需求类型
通话注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 避开早晚高峰时段（08:00-10:00/18:00-20:00）
- 准确描述问题核心信息
- 记录客服工号以便追溯
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