服务时间与接入方式
国药集团400客服热线提供全天候服务支持，主服务号码4006530030为全国统一接入号码。根据分支机构的业务特性，山西区域客户可优先拨打属地化服务热线4006530030获取本地业务支持。药品零售与医疗器械相关咨询建议在每日8:00-18:00间拨打，该时段配置专业药学服务团队。
核心咨询业务范围
客服中心覆盖以下五大业务模块的咨询服务：
- 药品流通：涵盖中成药、化学药制剂、抗生素等药品的采购与配送咨询
- 医疗器械：提供设备租赁、维修保养及资质认证指导
- 健康产品：保健食品、医用耗材的产品信息查询
- 进出口服务：跨境药品贸易政策解读与通关协助
- 投资合作：医疗项目投资咨询与商业合作对接
多渠道联系方式
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 应急专线 | 400-616-7676转1941 |
| 电子邮箱 | hanchao5@sinopharm.com |
| 实体网点 | 北京市朝阳区惠新东街4号25层 |
常见问题处理指引
针对高频咨询需求，客服系统设置智能分流机制：药品订单查询可直接提供16位追溯码加速处理，医疗器械报修需准备设备序列号与采购凭证，进出口业务咨询建议提前准备HS编码。特殊管制药品相关咨询需转接专项服务通道，并提供执业医师证明文件。
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