服务简介
国药集团400电话专线为全国用户提供药品咨询、不良反应反馈及售后服务支持，专业团队7×24小时待命，承诺30秒内快速接通人工服务。
服务范围
- 处方药使用指导
- 药品真伪验证
- 不良反应上报
- 订单进度查询
- 冷链药品运输跟踪
操作流程
- 拨打400-XXX-XXXX
- 按语音提示选择服务类型
- 转接专业顾问沟通
- 获取解决方案编号
常见问题
| 服务类型 | 响应时段 |
|---|---|
| 紧急医疗咨询 | 全天候 |
| 订单查询 | 08:00-22:00 |
服务承诺
建立三级响应机制：常规咨询1小时答复，药品质量问题12小时启动召回流程，医疗紧急事件立即启动绿色通道。
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