充值失败常见原因
当国际话费充值未到账时，请先确认以下可能原因：
- 充值卡号/密码输入错误
- 运营商服务区域限制
- 网络延迟导致交易超时
联系客服前的准备
为提升处理效率，建议提前准备：
- 充值订单号或交易凭证
- 充值手机号码及所在国家
- 问题发生时间及截图证据
通过在线客服处理
登录官网找到「在线帮助」入口，按以下步骤操作：
- 选择「充值问题」分类
- 上传交易记录截图
- 保持对话窗口开启状态
邮件联系客服
发送邮件至support@recharge.com需包含：
| 必填信息 | 示例 |
|---|---|
| 邮件标题 | 【充值失败】+手机号 |
| 附件要求 | 充值凭证.jpg |
电话联系客服
国际用户可拨打+86-XXX-XXXXXXX：
- 中文服务请按1
- 英语服务请按2
- 提供7×12小时支持
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