产品性能问题频发
用户投诉集中反映设备存在发热严重、续航缩水等问题。部分消费者表示，连续使用2小时后机身温度可达50℃以上，电池容量与宣传参数存在20%-30%的偏差。
- 充电接口接触不良
- 信号强度波动明显
- 设备自动重启故障
售后服务响应迟缓
官方客服系统被诟病存在多重问题：
- 平均响应时间超过45分钟
- 退换货流程复杂需提交6项证明
- 维修周期长达15个工作日
网络连接稳定性差
实际测试数据显示，在复杂环境下的断线频率达3-5次/小时，与宣传的”稳定连接”形成显著差距。多设备连接时（超过3台）会出现明显的网速衰减。
宣传与实际不符
消费者提供的测速截图显示，实际下载速度仅为宣传值的60%-70%。部分套餐流量存在”夜间限速”等未提前告知的使用限制。
物流与包装争议
近三个月投诉平台数据显示：
- 43%的投诉涉及包装破损
- 28%反映配件缺失
- 19%遭遇虚假发货
从产品设计到售后服务体系的系统性缺陷，是导致格行旗舰店口碑滑坡的根本原因。企业亟需建立用户反馈快速响应机制，完善产品质量管控体系，才能重建消费者信任。
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