保修期时长
格行随身WiFi官方总店提供自购买日起12个月的免费保修服务，凭电子发票或纸质保修卡均可享受。特殊活动机型可能延长至18个月，具体以商品详情页说明为准。
售后服务流程
- 通过官方客服渠道提交售后申请
- 提供设备IMEI码及购买凭证
- 官方检测确认故障类型
- 选择维修/换新/退货处理方案
| 服务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 硬件维修 | 5-7个工作日 |
| 整机换新 | 3-5个工作日 |
常见问题处理
高频售后问题处理方案：
- 信号不稳定：建议优先尝试固件升级
- 电池续航异常：可申请免费电池模块更换
- 接口损坏：享受全保范围内免费维修
官方联系方式
服务时间：每日9:00-21:00（含节假日）
- 官方客服热线：400-XXX-XXXX
- 在线工单系统：官网「服务中心」入口
- 线下服务网点：覆盖全国32个主要城市
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