检查设备状态指示灯
设备顶部的指示灯是判断故障的关键：
- 绿灯常亮：正常工作状态
- 红灯闪烁：SIM卡识别异常
- 黄灯长亮：信号强度不足
重启设备与网络连接
按以下顺序执行重启操作：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待30秒后重新启动
- 进入手机设置 > 网络 > 忘记当前WiFi
- 重新扫描并连接网络
SIM卡状态验证
使用取卡针按流程检查：
- 关闭设备电源后取出SIM卡
- 用酒精棉片清洁金属触点
- 确认SIM卡未过期且套餐有效
- 重新插入直至听到”咔嗒”声
固件升级操作
通过官方APP执行更新：
- 打开「格行助手」应用程序
- 进入设备管理 > 系统更新
- 下载最新固件包（约需3分钟）
- 保持设备电量高于50%进行安装
联系技术支持
当自主修复无效时：
- 拨打400-800-1234服务热线
- 准备设备序列号（位于电池仓）
- 记录最近三次故障发生时间
- 提供尝试过的修复步骤清单
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网络异常问题可在10分钟内解决。建议用户定期清理设备缓存并保持固件版本为最新状态，如遇硬件故障请及时联系授权服务中心。
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