网络基础性能
根据200位用户的抽样调查，东河广电宽带在基础网络性能方面表现如下：
- 日均断线次数0.8次
- 网页平均加载时间2.3秒
- 1080P视频缓冲成功率达92%
高峰时段表现
晚7-10点网络高峰期测试数据显示：
| 时段 | 下载速率 | 波动幅度 |
|---|---|---|
| 19:00 | 85Mbps | ±12% |
| 21:00 | 63Mbps | ±22% |
用户实测数据
随机选取的30组用户测试数据表明：
- 下载速度达标率86%
- 网络延迟≤50ms占比78%
- 跨省访问丢包率3.2%
售后服务对比
用户反馈的售后服务响应效率：
- 故障报修平均响应时间：2.5小时
- 服务承诺履约率：89%
- 技术人员上门准时率：81%
综合评分
基于300份有效问卷的加权评分结果：
| 项目 | 得分 |
|---|---|
| 稳定性 | 8.2/10 |
| 性价比 | 9.1/10 |
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