一、确认设备号丢失
当发现格行随身WiFi设备号（IMEI/S/N码）丢失时，首先通过以下方式确认：
- 检查设备背面/电池仓内的原始标签
- 登录格行APP查看绑定信息
- 查询购买凭证或电子发票记录
二、紧急挂失操作流程
发现设备号被盗或遗失，请立即执行挂失：
- 拨打客服热线400-xxx-xxxx转人工服务
- 提供身份证号与设备购买凭证
- 验证账户安全信息（绑定手机/邮箱）
- 获取6位数挂失验证码
三、官方补办申请步骤
挂失成功后，补办流程需在3个工作日内完成：
| 材料类型 | 要求说明 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证正反面扫描件 |
| 设备凭证 | 购机发票/电子订单截图 |
| 挂失回执 | 系统发送的确认短信截图 |
四、设备号绑定与验证
收到新设备后需重新绑定：
- 扫描设备二维码激活
- 通过短信验证码完成实名认证
- 在APP「设备管理」添加新设备号
五、常见问题解答
Q：补办需要多少费用？
A：首年设备享受免费补办服务，次年收取工本费80元。
Q：挂失期间流量套餐如何处理？
A：系统将冻结套餐有效期，补办后自动恢复剩余天数。
通过官方渠道及时挂失可有效防止设备被盗用，建议用户提前在APP内备份设备信息。保留购买凭证和定期检查设备绑定状态是预防此类问题的关键措施。
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