一、退款申请条件
符合以下情形可申请退款：
- 未拆封设备在签收后7天内
- 产品存在质量问题的30天内
- 套餐未使用且在生效前取消
二、线上退款操作步骤
- 登录格行官网用户中心
- 进入「订单管理」选择对应订单
- 点击「申请售后」选择退款类型
- 上传设备SN码照片和问题说明
三、线下服务点办理
携带以下材料至授权服务网点：
- 原始购买凭证
- 完整包装及配件
- 有效身份证件
四、到账时间查询方法
| 支付方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 支付宝 | 1-3个工作日 |
| 微信支付 | 2-5个工作日 |
| 银行卡 | 3-7个工作日 |
五、常见问题解答
Q：退款进度如何跟踪？
A：在官网「售后服务」页面输入受理单号查询
Q：设备已激活能否退款？
A：仅支持剩余流量按比例折算退款
注意事项
- 退款申请需保持设备IMEI号清晰可辨
- 到账时间遇节假日自动顺延
- 特殊促销商品适用单独退款政策
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