一、识别光猫故障现象
当网络突然中断时，首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：可能供电异常
- 光信号红灯闪烁：光纤链路故障
- 网络灯持续熄灭：数据通信中断
二、紧急重启操作步骤
执行标准重启流程恢复连接：
- 拔掉光猫电源适配器
- 等待2分钟释放缓存
- 重新通电并观察启动过程
- 检查设备指示灯恢复状态
三、检查物理连接状态
排除外部连接问题：
- 确认光纤接口无松动脱落
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试备用网线验证设备状态
| 接口类型 | 正常状态 |
|---|---|
| 光纤输入 | 绿色常亮 |
| 以太网输出 | 橙色闪烁 |
四、联系运营商支持
当自主修复无效时：
- 记录光猫SN序列号
- 拍摄故障指示灯照片
- 提供最后一次正常使用时间
运营商可通过远程诊断确认是否需更换设备。
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