一、确认退货条件
在申请退货前，请确保您的梦龙随身WiFi满足以下条件：
- 设备在签收后7天内（以物流记录为准）
- 产品未损坏、无人为使用痕迹
- 保留完整包装及配件（含说明书、充电线等）
二、退货申请步骤
请按以下流程提交退货申请：
- 登录梦龙官网，进入「我的订单」页面
- 选择对应订单，点击「申请售后」
- 选择「退货」选项并填写原因
- 上传设备外观及SN码照片（位于设备背面）
- 等待客服审核（通常1-3个工作日内反馈）
三、寄回设备注意事项
审核通过后，请按以下要求寄回设备：
- 使用防震包装，避免运输损坏
- 附上退货申请单（需打印官网提供的电子凭证）
- 建议选择可追踪的快递服务（如顺丰、京东物流）
四、退款处理流程
商家签收并验货后：
- 验货通过后3个工作日内启动退款
- 原支付方式自动退回（信用卡/支付宝等）
- 到账时间视银行处理速度而定（通常1-5天）
五、常见问题解答
Q：退货需要自行承担运费吗？
A：非质量问题退货需用户支付运费；质量问题由商家承担。
Q：已激活的设备能否退货？
A：若已使用流量套餐，需扣除已消费金额后退款。
| 渠道 | 操作 |
|---|---|
| 官网 | 订单详情页查看状态 |
| 客服热线 | 拨打400-XXX-XXXX按3号键查询 |
梦龙随身WiFi退货流程需严格遵循官方指引，建议保留快递单号与沟通记录。若遇特殊问题，可通过在线客服或官方热线及时咨询，确保权益不受损失。
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