一、退款申请条件
满足以下任一条件的用户可申请正东兴随身WiFi退款：
- 设备未激活且包装完整
- 购买后7天内出现非人为质量问题
- 套餐服务未使用且未超过有效期
二、退款操作流程
退款需通过官方渠道完成，具体步骤如下：
- 登录正东兴官网或APP，进入「我的订单」
- 选择需退款的设备/套餐，提交退款申请
- 上传设备外观照片及购买凭证
- 等待客服审核（1-3个工作日）
- 审核通过后按原支付路径退款
三、到账时间说明
不同支付方式的到账时间差异如下：
- 支付宝/微信支付：1-3个工作日
- 信用卡支付：3-7个工作日
- 对公银行转账：5-10个工作日
四、常见问题解答
- Q：退款失败如何处理？
A：检查账户信息是否变更，联系客服补发 - Q：已使用部分流量能否退款？
A：按剩余未使用天数折算退款
五、注意事项
申请退款时需特别注意：
- 设备寄回前需恢复出厂设置
- 运费险仅承担非质量问题退货运费
- 虚拟套餐退款后立即失效
正东兴随身WiFi退款流程设计以用户权益为核心，建议用户仔细阅读条款并按规范操作。如遇特殊问题，可通过官方客服热线或在线咨询实时沟通。
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