网络稳定性问题
近期在社交媒体平台，超过63%的投诉指向广电宽带网络频繁掉线问题。用户反映在晚间用网高峰时段，常出现：
- 网页加载超时
- 视频缓冲卡顿
- 游戏延迟飙升
售后服务争议
多位用户投诉报修响应时间长，维修人员专业性参差不齐。典型问题包括：
- 故障报修48小时内无响应
- 设备更换需额外收费
- 技术人员无法准确定位问题
资费透明度不足
用户账单争议集中在隐藏收费项目，某用户提供的2023年资费清单显示：
| 项目 | 占比 |
|---|---|
| 设备租赁费 | 15% |
| 维护服务费 | 8% |
| 网络调试费 | 5% |
用户满意度调查
根据即墨区消协最新数据显示，广电宽带在本地运营商中：
- 综合满意度排名垫底
- 故障处理时效低于行业均值37%
- 套餐性价比认可度仅28%
广电宽带亟需从基础设施建设、服务流程优化、资费透明化三个维度进行系统性改革。建议建立24小时网络监控中心，推行标准化服务流程，并在合同签订时强制要求费用明细说明。
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