客服电话查询指南
增城长城宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 客服热线：96999（24小时服务）
- 增城专线：020-3289XXXX
- 微信公众号：长城宽带在线客服
宽带安装服务流程
新用户安装服务步骤：
- 致电客服预约安装时间
- 准备身份证原件及复印件
- 技术人员上门勘测线路
- 签订服务协议并调试设备
故障报修与维修热线
网络故障处理流程：
- 紧急维修电话：96999转2
- 微信公众号自助报修
- 工作日响应时间：2小时内
服务时间与注意事项
服务时间安排：
- 安装服务：每日8:30-18:30
- 常规维修：周一至周日全天
注意事项：维修时请确保设备通电，并留存故障现象照片。
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