一、准备工作
在开始操作前，请确保已准备以下信息：
- 注册时使用的手机号码
- 设备序列号（位于机身标签）
- 最近3个月的缴费凭证
二、取消认证步骤
通过官方网站完成服务解绑：
- 登录沃隆用户中心
- 进入「设备管理」页面
- 选择需要解绑的设备
- 点击「终止服务」按钮
三、退订流程说明
完成服务解绑后，按以下流程申请退费：
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 申请审核 | 1-3工作日 |
| 退款处理 | 5-7工作日 |
四、退款进度查询
通过以下途径追踪退款状态：
- 官方客服热线：400-xxx-xxxx
- 用户中心「订单详情」页
- 短信通知（原支付账户）
五、常见问题解答
用户常遇问题的解决方案：
- 设备未归还无法发起退订
- 合约期内退订需支付违约金
- 跨境支付渠道退款延迟
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