服务现状与用户反馈
近期东海县广电宽带用户频繁反映，故障申报后平均等待时长超过72小时。多位居民表示，客服热线常出现半小时以上的队列等待，在线客服系统回复模板化严重。
延迟响应的多重影响
服务延迟已造成显著社会影响：
- 居家办公群体遭遇视频会议中断
- 在线教育家庭面临课程连接失败
- 中小微企业POS机断网影响经营
问题何时能彻底解决？
据运维部门透露，当前处理进度包含三个阶段：
- 紧急故障优先处理（24小时内）
- 区域性网络问题排查（3-5个工作日）
- 硬件设备更换周期（需预约工程师）
运营商改进措施清单
广电网络东海分公司公告显示将实施：
- 扩充20名夜间值班技术人员
- 开通企业微信专属服务通道
- 建立故障处理进度可视化平台
用户自助解决方案
工程师建议用户可尝试：
- 光猫设备强制重启操作
- 使用官方APP进行信号检测
- 访问临时服务站获取4G路由器
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