故障分类与预判
临沂移动客服通过标准化话术快速识别故障类型：
- 宽带断网：检查光猫指示灯状态
- 网速异常：引导用户进行测速操作
- 设备冲突：排查路由器和终端连接情况
智能诊断系统
启用AI辅助诊断平台，实现：
- 自动检测OLT设备状态
- 实时分析用户端信号质量
- 生成可视化网络拓扑图
三级响应机制
分层处理提升效率：
- 一级：线上即时指导解决率65%
- 二级：远程重启设备操作
- 三级：24小时内上门服务
自助解决方案
通过微信公众号提供：
- 故障报修进度查询
- 常见问题视频教程
- 设备重启指导手册
临沂移动通过智能化工具与标准化流程的结合，使90%的宽带故障在15分钟内完成初步诊断，78%的常见问题通过远程指导解决，显著提升用户满意度。
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